Um bom treinamento para porteiros e controladores de acesso tem foco na segurança de todos os usuários do local, seja uma organização ou condomínio. O profissional de portaria não pode se achar responsável apenas pela simples abertura de um portão ou mero atendimento de interfone.
O porteiro ou controlador de acesso é o profissional responsável por identificar e controlar o acesso de todos na portaria, orientando e encaminhado para os lugares de destino, evitando a entrada de pessoas não autorizadas, cumprindo rigorosamente os procedimentos de portaria preservando, assim a segurança de todos.
A criminalidade já percebeu que o despreparo dos profissionais de portaria é muito grande. Portanto, o treinamento de portaria e reciclagens constantes devem ser determinantes. Empresas de serviços de portaria devem estar atentas a isso.
E mais, o trabalho de toda equipe de porteiros também é essencial porque cada um representa uma parcela do sucesso – ou não – no resultado final.
Vamos passar agora um “pente fino” no que afinal deve conter um treinamento de porteiro.
Você vai encontrar neste artigo:
O treinamento de porteiro e o modus operante da criminalidade
Toda atenção do porteiro está ligada ao entorno e o controle de acesso do local, a vulnerabilidade da portaria sem dúvida pode levar a sua invasão e insegurança de todos.
Vejamos um pouco de como criminosos agem para render uma portaria de condomínio ou indústria sem ser notado:
- Passando-se por visitantes;
- Rendem funcionários do lado externo da organização ou condomínio;
- Passando-se por prestadores de serviços;
- Passando-se por funcionários de concessionárias – água, energia, lixo;
- Passando-se por motoristas de pet shop;
- Passando-se por instituição de caridade para angariar fundos;
- Passando-se por entregadores;
- Passando-se por corretores de imóveis;
- Uma mulher atraente com certa sedução aproxima-se da portaria;
- Falso policial ou fiscal da justiça;
- Usam um carro clonado de um diretor, gerente, etc.
Treinamento de porteiro aplicado a situações suspeitas e riscos de invasão
Na formação profissional de um porteiro ou controlador de acesso em indústrias, condomínios e outros empreendimentos saber identificar situações suspeitas é outro capítulo importante em seus treinamentos, aqui “olhos de águia” é o diferencial, no que focar:
- Veículo parado próximo a portaria com motor ligado e motorista dentro do veículo;
- Pessoa parada nas proximidades prestando muita atenção ao que se passa na portaria;
- Pessoas com traje de inverno em tempo quente – risco de arma escondida;
- Pessoas paradas próximas à portaria sem motivo aparente;
- Pessoas paradas em ponto de ônibus por tempo demais;
- Pessoas que demonstram nervosismo ou pressa na portaria;
- Mendigos ou vendedores ambulantes não costumeiros;
- Pessoas na portaria que não querem se identificar ou se recusam a apresentar documentos;
- Veículo quebrado na frente da organização com demora para resolução;
- Pessoas com postura intimidativa;
- Pessoas querendo usar o banheiro ou telefone da organização;
- Pessoas extremamente gentis ou que propõem algum tipo de benefício;
- Situações onde pessoas simulam acidentes, doença ou qualquer tipo de socorro, solicitando o uso do telefone ou auxílio imediato.
Um caso prático de falta de procedimentos rígidos e treinamento em portaria
Resumindo e muito, um fator comum em casos de invasões de criminosos através de portarias é a falta de um procedimento de controle de acesso rígido, inexistência de treinamento e apoio de supervisão ao profissional da portaria, isso inclusive em empresas de serviços de portaria de condomínio com pouca capacitação, vemos saber mais:
A liberação da entrada sem a autorização do morador. Normalmente o porteiro responde a esta falha grave com argumentações como:
“Fiquei com medo de ser advertido, há moradores que não gostam que seus visitantes demorem na liberação da portaria e como o pessoal não me dá apoio, acabei liberando a entrada já que o visitante, dizendo ser o primo do morador, me pressionava para entrar”.
Muitas invasões de criminosos ocorrem pela portaria
Em um treinamento de portaria é essencial abordar a possibilidade de invasão à organização ou condomínio a qualquer momento.
Veja que, o cumprimento das normas que o porteiro controlador de acesso faz na portaria pode proteger ou colocar em risco a vida das pessoas e patrimônios. Empresas de portaria terceirizadas devem ter normas de procedimentos claras e aplicáveis a cada cliente.
A tecnologia deve estar aplicada nas portarias com modernas ferramentas e dispositivos de segurança no controle de acesso, caso contrário o local também estará vulnerável sendo uma facilitação a invasões criminosas. Veja alguns pontos de risco:
- Despreparo ou negligência do porteiro;
- Desatenção do morador (em condomínios);
- Falta de equipamentos adequados de segurança;
- Inoperância dos equipamentos de segurança, inclusive portões;
- Clonagem de veículos;
- Vácuo do veículo ou da pessoa à frente;
- Porteiro fora da portaria;
- Porta e janela aberta da portaria;
- Troca de turno da portaria.
Treinamento de porteiro e as ações ao assumir a portaria
Uma boa empresa de serviços de portaria deve ter em seu treinamento os cuidados do porteiro ao assumir seu posto de serviço verificando se:
- A portaria está em ordem e limpa;
- Os equipamentos estão funcionando (interfone, telefone, sistema informatizado de acesso, portões automáticos, alarmes, câmeras de segurança, etc.).
- Há encomendas e correspondências a serem entregues;
- Há recados;
- Há pessoas no interior da organização que não sejam as habituais, checando com o seu antecessor;
Há comunicado de alguma chegada especial de pessoas ou encomendas.
A postura e o atendimento no treinamento de portaria
Muitas empresas de serviços de portaria acabam dando pouca atenção a treinamentos e reciclagens de portaria quanto ao atendimento e postura, supervisores por vezes intuem que o profissional de portaria já tenha suficiente conhecimento e prática.
Claro que, um treinamento de portaria eficaz não pode passar rapidamente sobre o tema postura, por exemplo, podendo levar a sérios problemas e riscos em uma portaria, por exemplo:
Na própria contratação pela empresa de portaria é importante verificar se há variação constante de conduta ou mudanças repentinas de humor que podem retratar uma personalidade insegura da pessoa e criar enormes dificuldades na execução do trabalho.
Quanto ao treinamento de atendimento ao publico interno e externo em uma indústria, condomínio ou outro negócio, deve considerar que o atendimento pressupõe uma ajuda de uma pessoa à outra.
Assim, sempre que você atende, você está relacionando-se com outra pessoa. O principal é não perder o foco nas normas de procedimentos de portaria existentes, além de que um porteiro bem treinado precisa saber superar uma eventual má impressão inicial que surgir.
Um treinamento de portaria e reciclagens eficientes garantem a excelência na qualidade e muito mais segurança
Finalizando, um bom treinamento tem que mostrar que é fundamental o conhecimento pleno das normas e regras do posto de trabalho e habilitar o porteiro a lidar com êxito nas mais diversas situações de risco e vulnerabilidades de uma portaria.
Aqui, mostramos apenas um panorama geral sobre o que é um bom treinamento para porteiros, muito mais se poderia falar dada a complexidade da função e seu foco na segurança de pessoas e patrimônio, mesmo que restrito ao espaço de uma portaria e seu entorno.
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