Braço direito do síndico, o zelador de condomínio assume um papel fundamental no dia a dia dos moradores, com atribuições que vão desde a gestão administrativa até a solução de conflitos. Como o próprio nome diz, o zelador de condomínio é o profissional responsável por zelar pela ordem e bem-estar do local.
Entenda aqui, qual é o real papel desse profissional e o porquê ele é tão importante.
Com rotinas tão atribuladas, muitas vezes nem percebemos a sua presença, mas ao começar o dia, lá está ele, verificando todos os pontos do condomínio para que tudo funcione corretamente.
O papel desempenhado pelo zelador de condomínio é de suma importância, porém, muitas pessoas ainda confundem as funções do zelador com as funções do porteiro, devido a seu contato mais direto com moradores e visitantes.
O que faz um zelador de condomínio?
Qual a importância dos serviços de zeladoria condominial?
Estas e outras questões serão respondidas neste artigo, confira!
Você vai encontrar neste artigo:
Afinal, o que é o zelador de condomínio?
Em princípio a pergunta pode soar estranha, afinal estamos falando de um profissional. Mas com tantas dúvidas que surgem em torno disso, é importante deixar a pergunta de fato mais literal.
O zelador é o funcionário que coordena a rotina do condomínio, assegurando que tudo funcione corretamente.
Ele tem a responsabilidade de fiscalizar o uso das áreas comuns, verificar as manutenções preventivas e corretivas e ainda gerenciar o trabalho dos demais funcionários do condomínio, como o pessoal de limpeza, portaria e segurança.
Ao contratar um zelador é importante conhecer no Código Brasileiro de Ocupações as particularidades dessa profissão. O Ministério do Trabalho descreve as funções do zelador no Código CBO:5-51.20. De acordo com o texto resumido:
“Exerce funções de zeladoria em edifício de apartamentos, comerciais e outros, promovendo a limpeza e conservação do mesmo e vigiando o cumprimento do regulamento interno, para assegurar o asseio, ordem e segurança do prédio e o bem-estar de seus ocupantes.”
De modo geral, um zelador pode atuar em condomínios residenciais e comerciais, escolas, escritórios e outros, seja terceirizado ou orgânico.
Agora que já sabemos o que é zelador, vamos entender melhor suas funções.
Qual é a função do zelador de condomínio: o que faz e qual a sua importância?
O zelador de condomínio tem uma função gerencial que dá total suporte ao trabalho do síndico. Cabe a ele supervisionar e orientar os demais funcionários do prédio, assim como fazer valer as regras internas do condomínio.
O trabalho de um zelador é extenso e demanda não só capacitação, experiência e treinamento. Talvez aqui você passe a considerar a possibilidade de terceirizar esta função, veja algumas vantagens dos serviços terceirizados: o que você ainda não sabe e precisa conhecer; se trata de um guia completo para quem já terceiriza ou ainda não.
As 10 mais importantes funções de um zelador com todas as dicas
- Manutenção do condomínio;
- Gestão de funcionários do prédio;
- Cumprimento de normas internas;
- Supervisão de obras e reformas;
- Suporte ao síndico;
- Suporte aos moradores;
- Controle da correspondência;
- Vistorias da estrutura contra incêndios;
- Dar respostas rápidas a emergências;
- Manter a conduta e postura exemplar, e a lista segue adiante.
1. Manutenção do condomínio
Uma das primeiras tarefas do zelador é a fiscalização e a verificação do funcionamento de áreas comuns, lâmpadas, elevadores, bombas d`água e demais instalações elétricas e hidráulicas do prédio.
Providenciar as manutenções necessárias e executar pequenos reparos.
Recepcionar, conferir e controlar a compra e utilização de materiais de uso e consumo do prédio.
2. Gestão de funcionários do prédio
É função do zelador de condomínio organizar escalas de trabalho dos demais funcionários, distribuir as tarefas, orientar e supervisionar. Garantir uma postura assídua, pontual e responsável dos funcionários, assim como verificar suas necessidades de trabalho.
3. Cumprimento de normas internas
O zelador de condomínio precisa estar atento ao cumprimento das normas e do Regulamento Interno pelos moradores, visto que isso é a garantia mínima para segurança, bem-estar e boa convivência entre todos em um espaço coletivo.
4. Supervisão de obras e reformas
A responsabilidade pela supervisão de obras e reformas no condomínio é do zelador, que deve acompanhar obras e reparos em áreas comuns, inclusive por ter o conhecimento quanto à necessidade daquele serviço.
5. Suporte ao síndico
O zelador de condomínio precisa ter uma comunicação ativa e eficiente com o síndico, informando-o sobre incidentes, acidentes e quaisquer outras anormalidades e necessidades do local. Ele precisa ser um facilitador para que o síndico possa se preocupar com outras urgências e melhorias do condomínio.
6. Suporte aos moradores
O zelador precisa ter total conhecimento de regras de segurança para instruir moradores, assim como auxiliá-los com possíveis problemas estruturais.
É importante que ele lide com prestadores de serviços para que, inclusive, não afete o andamento da rotina do condomínio.
Além disso, ele precisa ter uma boa comunicação com os moradores para orientá-los com o que for necessário, assim como transmitir ao síndico as reclamações que surgirem, monitorando-as para detectar onde há maior incidência de problemas.
7. Controle da correspondência
O zelador pode providenciar a conferência e distribuição da correspondência e outras entregas imediatamente após o seu recebimento pelo correio, administração ou portaria.
8. Vistorias da estrutura contra incêndios
É importante a verificação periódica do estado e validade dos extintores de incêndio, registros, mangueiras e outras estruturas relativas, comunicando imediatamente aos responsáveis qualquer irregularidade encontrada.
9. Dar respostas rápidas a emergências
A zeladoria deve acionar a polícia, bombeiro, socorro médico ou consertos de urgência prontamente procurando não inflar o pânico de condôminos, funcionários ou usuários. Um zelador bem treinado e capacitado, nesses momentos, fará seu trabalho de forma proativa.
10. Manter a conduta e postura exemplar
Um bom zelador evita fazer comentários, de qualquer natureza, que fujam do âmbito de suas responsabilidades no condomínio. Dessa forma, não usa de “fofocas”, críticas, queixas ou insinuações que somente trazem confusão e tumultos.
Em resumo, as funções de um zelador de condomínio são distribuídas em uma longa lista de tarefas diárias, semanais, quinzenais, mensais e até semestrais, conforme a necessidade de cada uma dessas tarefas para o prédio.
Ou seja, o trabalho do zelador de condomínio é bem dinâmico, de modo que ele precisa estar sempre muito atento a toda movimentação do prédio.
Entenda que, por mais simples que um condomínio seja, sem estes cuidados os problemas irão fatalmente surgir, resultando em danos, prejuízos financeiros, e muita dor de cabeça para moradores e para a gestão do condomínio.
O que o zelador de condomínio NÃO faz?
- Zelador não é subsíndico do condomínio;
- Zelador não é porteiro;
- Zelador de condomínio não é corretor de imóveis;
- Zelador não é faxineiro;
- Zelador de condomínio não é prestador de serviços especializados e complexos.
Vamos as dicas para cada um destes pontos:
1. Zelador não é subsíndico do condomínio
A sua atuação como um intermediador entre o síndico e os moradores, não o coloca na posição de um, de modo que todo o seu trabalho é subordinado ao síndico, e ele não pode ser demandado como tal.
2. Zelador não é porteiro
Essas são funções diferentes, o porteiro também chamado de controlador de acesso, é a pessoa que controla entradas e saídas permitidas de pessoas, veículos ou materiais. Saiba mais sobre os serviços de portarias, problemas e soluções nos links abaixo:
3. Zelador de condomínio não é corretor de imóveis
Não é porque o zelador tem conhecimento da rotina e estrutura do prédio que ele pode mostrar, e inclusive intermediar, a locação ou venda de imóveis. Além disso por estar fora de suas funções, a prática é vista como ilegal.
4. Zelador não é faxineiro
As atividades de limpeza de áreas comuns não são essencialmente de responsabilidade do zelador, que na verdade está ali para coordenar essa e outras atribuições.
5. Zelador de condomínio não é prestador de serviços especializados e complexos
É preciso destacar que o zelador de condomínio não pode substituir a mão de obra especializada para obras e manutenção.
Embora este profissional tenha conhecimentos básicos em elétrica, hidráulica, etc. isso se aplica apenas em pequenos reparos e ao acompanhamento de prestadores de serviços.
Em suma, muito embora o zelador de condomínio tenha um papel importante na rotina do prédio, existem várias atividades que não são de sua responsabilidade. E como em qualquer relação profissional, é importante que isso fique claro.
Explicando melhor, esta informação é importante, inclusive, para evitar passivos trabalhistas.
Principais diferenciais de um bom zelador de condomínio
Para exercer as atividades dos serviços de zeladoria condominial, é fundamental que o profissional seja capacitado e bem treinado para qualquer eventualidade, visto este ser um cargo de grande responsabilidade.
É indispensável que ele tenha o ensino médio completo, conhecimentos de mecânica, elétrica e hidráulica, noções sobre normas de limpeza e segurança, e boa comunicação verbal e escrita.
O zelador de condomínio é como um facilitador para moradores e síndico, portanto deve ter uma postura ética, discreta, respeitosa e prestativa.
É importante que ele seja proativo, porém, firme e imparcial quanto a resolução de problemas ou emergências. Deve tomar ações preventivas considerando riscos, ameaças e oportunidades e em suas ações corretivas analisar sempre os resultados alcançados.
O zelador deve ser um líder estando presente e dando apoio a todos que estão sob sua responsabilidade, garantindo que se cumpra as rotinas e normas operacionais, além da manutenção da boa convivência e alta produtividade.
Sendo assim, atuando como líder, o zelador ajuda para que todos alcancem seus objetivos e da melhor forma.
Um bom zelador faz o seu trabalho com qualidade e eficiência, gerando bons resultados e conquistando o respeito das pessoas.
Vale a pena conhecer este nosso post porque será uma ótima referência para contratar um zelador profissional caso seu condomínio não pense em terceirizar agora: As 16 dicas reais de como contratar um porteiro, mas será porteiro ou controlador de acesso?!
Serviços especializados de zeladoria condominial
Os serviços de zeladoria de condomínio por empresas especializadas têm crescido exponencialmente no mercado.
Com a necessidade de profissionais com mais capacitação, essas empresas têm investido seus esforços em disponibilizar zeladores de condomínio profissionais treinados e aptos para atender às mais diversas necessidades.
Os serviços de zeladoria condominial especializados descomplicam os processos de contratação, treinamento e gerenciamento de profissional, além de reduzir custos com pessoal, o que o torna um investimento com excelente custo-benefício.
Sobre o Grupo Iron – A atuação do Grupo Iron, com quase 30 anos, é reconhecida no mercado de facilities e segurança patrimonial pela solidez e excelência operacional.
Veja o que nossos clientes falam de nós, clientes fidelizados e muito satisfeitos. Conheça mais sobre nossa forma de trabalhar.
O serviço de zelador de condomínio através do Grupo Iron com certeza é uma ótima opção, contate nosso pessoal, eles poderão tirar todas as suas dúvidas.
Se nosso conteúdo foi de seu interesse deixe um comentário, isso nos ajuda a trazer posts cada vez mais úteis.
em resumo a tds as perguntas…zeladora pode ou não pode fazer o serviço de faxineira?
Olá, Andréia
Obrigado por nos procurar em sua dúvida que, aliás é muito pertinente.
Para resumir bem, a melhor resposta é a legislação brasileira:
Segundo o Código Brasileiro de Ocupação (CBO 5-51.20) o zelador(a) predial é responsável por:
Zelar pela segurança das pessoas e do patrimônio do prédio
Manter a limpeza e conservação do prédio
Vigiar o cumprimento do regulamento interno
Inspecionar as instalações do prédio
Realizar pequenos reparos
Trocar lâmpadas e fusíveis
Providenciar serviços de manutenção geral
Controlar a movimentação de pessoas e veículos no estacionamento
Receber objetos, mercadorias, materiais e equipamentos
Conduzir o elevador
Zelador pode sair na rua para comprar peças de reparo \ manutenção para o prédio?
Olá Marina
Muito boa sua pergunta, porém acredito que essa é uma tarefa que vai variar conforme seu contrato de trabalho e/ou acordo direto com seu empregador onde possa se encaixar a legislação brasileira.
Obrigado por seguir nosso blog, tenho certeza que teremos outros posts de seu interesse!
Forte abraço!
Oi sou zelador
É meu dever cortar grama ?
Olá Tauã,
O zelador desempenha atividades que conste de suas atribuições constantes no contrato de trabalho. Atividades extras, como serviço de limpeza, poderá ocorrer e fará jus a adicional de acumulo de função na ordem de 20% do salário base.
Gostaria de saber se o zelador do condominio pode ser responsavel pela realização de coleta de informações dos relogios de consumo (agua e gás, por exemplo) ou isso se caracteriza com desvio de função?
Olá José,
Normalmente essas atribuições não caracterizam acúmulo de função devido ser uma atividade do cargo de zelador o controle das utilidades do condomínio, como água, luz e gás.
Caso você executasse atribuições constantes de limpeza, jardinagem e etc., aí você teria direito.
Bom dia!
O zelador de condomínio residencial, com apenas ele como funcionário, pode executar um serviço de pintura durante seu período de férias; mediante um contrato de prestação deste serviço?
Olá Marcio,
Segue aqui o nosso entendimento sobre sua pergunta.
Desde que seja de interesse do zelador e que haja acordo entre as partes para tal serviço e relacionamento de confiança, não haveria problema. Contudo, vale ressaltar que o período de férias segue as leis trabalhistas e como tal, o zelador deveria manter o desfrute de férias a que tem direito. Em um eventual processo judicial trabalhista sobre a questão é consideravelmente alto o risco de condenação ao condomínio.
Abraços do Grupo Iron Marcio.
boa noite, eu sou zelador de um condominio, a sindica ordenou que além de varrer as ruas, tenho que capinar e rastelar terrenos dos moradores. isso está certo?
Olá Edijanio,
É normal zelador receber acumulo de função para executar outros serviços não pertinentes ao seu. Caso voce esteja recebendo este adicional e a convenção do condomínio prevê que os terrenos devem ser mantidos limpos pela administração, a sindica pode ter razão. Caso contrário, não. Envie maiores detalhes para termos uma resposta concreta.
Sou zelador eu sou obrigado a fazer tipo carregar sacolas de mudanças
Olá Danilo,
Primeiro obrigado por compartilhar conosco aqui do Grupo Iron a sua dúvida, vamos lá
Se você receber adicional de função e está no escopo de suas atribuições, sim, você tem que prestar este tipo de serviço.
Mas lembre-se que muitas vezes isto pode ser um gesto de cordialidade com os condôminos.
Forte abraço e seguimos juntos!
Bom dia
Sou zelador e recebo acúmulo de função, porém tive que reformar três salões de festas, portaria e bicicletário, basicamente foi pintura em todos os salões, minha dúvida, até quando o acúmulo de função permite
Olá Mauricio,
Obrigado pela sua pergunta e participar em nosso blog, segue o nosso parecer:
O acúmulo de função acontece quando um funcionário soma mais atividades e responsabilidades do que aquelas que competem ao seu cargo, portanto, você pode desenvolver outras atividades não inerentes ao seu cargo no contrato de trabalho e receber o adicional respectivo.
Esperamos ter podido responder a sua pergunta.
Sou zelador a 10 anos tão mim colocando pra fazer serviço de pedreiro eu sou obrigado a fazer
Olá Silvio,
Silvio, o que podemos dizer aqui é que você pode executar esse tipo de serviço e acreditamos que terá direito ao acúmulo de função.
Acrescento aqui que o bom senso e interesse nesse emprego são também fatores que você deve considerar, veja por exemplo a frequência que você é solicitado para isso e qual é o tamanho desse serviço e e então avalie, lembre-se que uma conversa aberta com o empregador é sempre bem-vinda.
Silvio obrigado por compartilhar sua dúvida conosco. Esperamos ter ajudado; saúde e muito sucesso na sua vida profissional.
Abraços do Grupo Iron!
boa tarde!eu sou porteiro de condomínio? estou querendo excer a função de zelador.qual os procedimentos correto
Olá Domingos,
Acredito que o melhor caminho é se qualificar através de um curso, você poderá achar alguns até grátis na internet, mas tem que avaliar muito bem se o curso é bom. Vale lembrar que a vontade de aprender e já ter um perfil de zelador ajuda muito, mesmo sem o curso. Como zelador sua função é zelar por todo o condomínio, ser o braço direito do síndico e criar bons relacionamentos com moradores, além de manter olhos de águia no desempenho de profissionais como porteiros, faxineiros e outros prestadores de serviços. Esperamos ter ajudado e muito sucesso!
Sou contratada como Zeladora…
Mas faço a Limpeza do Hall de entrada…
Salão de Festa…do Elevador…Hall dos Apê…tenho que poda as Arvores…arrancar as graminhas das Calçadas…limpar as Garagens…lavar as Calçdas e acompanhar quem vai prestar Serviços no predio e trabalho das 8 as 12 horas
Estas funçoes cabem no Cargo de Zeladora???
Olá Silvana,
Primeiro, parabéns porque você parece ser uma profissional dedicada e isso é um diferencial e conquista sua!
O que eu sugiro é que você consulte o CBO (Código Brasileiro de Ocupações), eu já falei dele aqui mesmo nos comentários, mas aqui vai o link novamente, penso que vai ajudar na sua dúvida.
E é sempre muito positivo uma boa conversa amigável com a pessoa a quem você responde em seu trabalho para juntos analisarem toda a situação.
Gratidão por agregar informações valiosas ao blog do Grupo Iron e a nossos leitores.
Sucesso!
foi muito boa essas instruçôes gostei e quero continuar lendo e me capacitando cada vez mais .
Carlos, bom dia
Obrigado pelo seu interesse em nosso blog, nosso objetivo é poder trazer artigos que possam responder a maioria dos leitores de forma útil e direta.
Queremos te parabenizar pela sua iniciativa e comprometimento profissional que em nosso ver aqui será sempre um grande diferencial no mercado.
Temos um conteúdo que pode te interessar: https://www.grupoiron.com/blog/manutencao-predial/
Até breve, seguimos juntos.
Caracterizaria acúmulo de funcao, o zelador condominial, por uma emergência ou problemas de locomoção atender a um condomino que reside só, a um pronto socorro para atendimento médico ou a uma clínica.
Da mesma forma, se este mesmo zelador oferecer que sua esposa ofereça eventualmente e por esta emergência uma alimentação a este condomino,impossibilitado de locomoção?
Olá Sylvio,
Sua dúvida sobre acúmulo de função é a de muitas pessoas, mas neste caso trata-se de um socorro, uma ajuda em emergência. Torna-se acúmulo de função somente quando o funcionário está exercendo, na sua rotina de trabalho, outra ou outras atividades diferentes da sua função contratada.
Esperamos ter ajudado, grata por nos acompanhar no blog do Grupo Iron, isso nos motiva a fazer conteúdos cada vez mais completos.
Sucesso em seus projetos!
Boa tarde pessoal estive lendo as informações gostei muito gostaria de saber mas tem livro tem apostilas. Só -zelador com 10 torre doas colega de trabalho e eu .
Olá Humberto, prazer falar com você
Obrigado por visitar nosso blog.
Infelizmente não saberíamos indicar algum livro completo e que siga corretamente a legislação pertinente a função de zelador. Por aqui escrevemos nossos posts apoiados em nossa grande experiência e pesquisa jurídica. Esse trabalho dedicado e responsável deixa nossos posts sempre presentes nas pesquisas dos leitores.
Talvez se você procurar o seu título de pesquisa mais: .pdf consiga algo com artigos mais específicos, sérios e com alguma praticidade.
Desculpe-nos em não poder ajudar mais neste caso.
Estamos sempre a disposição.
Se for de seu interesse bata os olhos nos artigos sobre gestão de condomínios.
Abraços, seguimos juntos.
Sou zelador apouco tempo, estão me colocando para fazer coleta de lixo e separar papelão e latinha, que devo fazer
Olá Ricardo, obrigado por compartilhar sua dúvida conosco – É necessário consultar na convenção coletiva da categoria referente a cidade onde exerce suas funções se há alguma previsão legal para o cargo quanto a suas atribuições. Caso não haja parâmetros e nem o seu contrato de trabalho contemple tal serviço, você poderá verificar se tem direito ao acúmulo de função (20% do seu salário base).
É sempre bom, antes de mais nada, tentar esclarecer todas essas dúvidas com o síndico, talvez ele mesmo possa ajudar. Esperamos ter ajudado, fique bem.
Olá boa noite, vou começar ah iniciar o papel de zelador na segunda feira dia 2/05/2022 : do suporte na casa do lixo e na portaria também faço catado nas áreas comuns: isso pode.
Olá Leandro, prazer em nos falarmos
Segundo a legislação brasileira, quem regula a profissão de zelador é o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) pelo Ministério do Trabalho, aliás ele regula todas as outras profissões também. E o CBO Zelador fala que o zelador: “cuida da higiene das dependências e instalações, efetuando ou supervisionando os trabalhos de limpeza, remoção ou incineração dos resíduos, para manter o edifício nas condições de asseio requeridas”.
Diz também que: “Pode desempenhar algumas das tarefas próprias do porteiro de edifício (5-51.25)”.
Clique aqui para saber todas as atribuições dessa função segundo a descrição detalhada do CBO Zelador.
Dica: Importante ao entrar nesse novo emprego estar atento se serão fornecidos todos os EPI’s necessários para as diversas tarefas que você irá realizar.
Agradecemos por prestigiar o Blog do Grupo Iron,
Sucesso em seu novo projeto!!!!