Braço direito do síndico, o zelador de condomínio assume um papel fundamental no dia a dia dos moradores, com atribuições que vão desde a gestão administrativa até a solução de conflitos. Como o próprio nome diz, o zelador de condomínio é o profissional responsável por zelar pela ordem e bem-estar do local.
Entenda aqui, qual é o real papel desse profissional e o porquê ele é tão importante.
Com rotinas tão atribuladas, muitas vezes nem percebemos a sua presença, mas ao começar o dia, lá está ele, verificando todos os pontos do condomínio para que tudo funcione corretamente.
O papel desempenhado pelo zelador de condomínio é de suma importância, porém, muitas pessoas ainda confundem as funções do zelador com as funções do porteiro, devido a seu contato mais direto com moradores e visitantes.
O que faz um zelador de condomínio?
Qual a importância dos serviços de zeladoria condominial?
Estas e outras questões serão respondidas neste artigo, confira!
Você vai encontrar neste artigo:
Afinal, o que é o zelador de condomínio?
Em princípio a pergunta pode soar estranha, afinal estamos falando de um profissional. Mas com tantas dúvidas que surgem em torno disso, é importante deixar a pergunta de fato mais literal.
O zelador é o funcionário que coordena a rotina do condomínio, assegurando que tudo funcione corretamente.
Ele tem a responsabilidade de fiscalizar o uso das áreas comuns, verificar as manutenções preventivas e corretivas e ainda gerenciar o trabalho dos demais funcionários do condomínio, como o pessoal de limpeza, portaria e segurança.
Ao contratar um zelador é importante conhecer no Código Brasileiro de Ocupações as particularidades dessa profissão. O Ministério do Trabalho descreve as funções do zelador no Código CBO:5-51.20. De acordo com o texto resumido:
“Exerce funções de zeladoria em edifício de apartamentos, comerciais e outros, promovendo a limpeza e conservação do mesmo e vigiando o cumprimento do regulamento interno, para assegurar o asseio, ordem e segurança do prédio e o bem-estar de seus ocupantes.”
De modo geral, um zelador pode atuar em condomínios residenciais e comerciais, escolas, escritórios e outros, seja terceirizado ou orgânico.
Agora que já sabemos o que é zelador, vamos entender melhor suas funções.
Qual é a função do zelador de condomínio: o que faz e qual a sua importância?
O zelador de condomínio tem uma função gerencial que dá total suporte ao trabalho do síndico. Cabe a ele supervisionar e orientar os demais funcionários do prédio, assim como fazer valer as regras internas do condomínio.
O trabalho de um zelador é extenso e demanda não só capacitação, experiência e treinamento. Talvez aqui você passe a considerar a possibilidade de terceirizar esta função, veja algumas vantagens dos serviços terceirizados: o que você ainda não sabe e precisa conhecer; se trata de um guia completo para quem já terceiriza ou ainda não.
As 10 mais importantes funções de um zelador com todas as dicas
- Manutenção do condomínio;
- Gestão de funcionários do prédio;
- Cumprimento de normas internas;
- Supervisão de obras e reformas;
- Suporte ao síndico;
- Suporte aos moradores;
- Controle da correspondência;
- Vistorias da estrutura contra incêndios;
- Dar respostas rápidas a emergências;
- Manter a conduta e postura exemplar, e a lista segue adiante.
1. Manutenção do condomínio
Uma das primeiras tarefas do zelador é a fiscalização e a verificação do funcionamento de áreas comuns, lâmpadas, elevadores, bombas d`água e demais instalações elétricas e hidráulicas do prédio.
Providenciar as manutenções necessárias e executar pequenos reparos.
Recepcionar, conferir e controlar a compra e utilização de materiais de uso e consumo do prédio.
2. Gestão de funcionários do prédio
É função do zelador de condomínio organizar escalas de trabalho dos demais funcionários, distribuir as tarefas, orientar e supervisionar. Garantir uma postura assídua, pontual e responsável dos funcionários, assim como verificar suas necessidades de trabalho.
3. Cumprimento de normas internas
O zelador de condomínio precisa estar atento ao cumprimento das normas e do Regulamento Interno pelos moradores, visto que isso é a garantia mínima para segurança, bem-estar e boa convivência entre todos em um espaço coletivo.
4. Supervisão de obras e reformas
A responsabilidade pela supervisão de obras e reformas no condomínio é do zelador, que deve acompanhar obras e reparos em áreas comuns, inclusive por ter o conhecimento quanto à necessidade daquele serviço.
5. Suporte ao síndico
O zelador de condomínio precisa ter uma comunicação ativa e eficiente com o síndico, informando-o sobre incidentes, acidentes e quaisquer outras anormalidades e necessidades do local. Ele precisa ser um facilitador para que o síndico possa se preocupar com outras urgências e melhorias do condomínio.
6. Suporte aos moradores
O zelador precisa ter total conhecimento de regras de segurança para instruir moradores, assim como auxiliá-los com possíveis problemas estruturais.
É importante que ele lide com prestadores de serviços para que, inclusive, não afete o andamento da rotina do condomínio.
Além disso, ele precisa ter uma boa comunicação com os moradores para orientá-los com o que for necessário, assim como transmitir ao síndico as reclamações que surgirem, monitorando-as para detectar onde há maior incidência de problemas.
7. Controle da correspondência
O zelador pode providenciar a conferência e distribuição da correspondência e outras entregas imediatamente após o seu recebimento pelo correio, administração ou portaria.
8. Vistorias da estrutura contra incêndios
É importante a verificação periódica do estado e validade dos extintores de incêndio, registros, mangueiras e outras estruturas relativas, comunicando imediatamente aos responsáveis qualquer irregularidade encontrada.
9. Dar respostas rápidas a emergências
A zeladoria deve acionar a polícia, bombeiro, socorro médico ou consertos de urgência prontamente procurando não inflar o pânico de condôminos, funcionários ou usuários. Um zelador bem treinado e capacitado, nesses momentos, fará seu trabalho de forma proativa.
10. Manter a conduta e postura exemplar
Um bom zelador evita fazer comentários, de qualquer natureza, que fujam do âmbito de suas responsabilidades no condomínio. Dessa forma, não usa de “fofocas”, críticas, queixas ou insinuações que somente trazem confusão e tumultos.
Em resumo, as funções de um zelador de condomínio são distribuídas em uma longa lista de tarefas diárias, semanais, quinzenais, mensais e até semestrais, conforme a necessidade de cada uma dessas tarefas para o prédio.
Ou seja, o trabalho do zelador de condomínio é bem dinâmico, de modo que ele precisa estar sempre muito atento a toda movimentação do prédio.
Entenda que, por mais simples que um condomínio seja, sem estes cuidados os problemas irão fatalmente surgir, resultando em danos, prejuízos financeiros, e muita dor de cabeça para moradores e para a gestão do condomínio.
O que o zelador de condomínio NÃO faz?
- Zelador não é subsíndico do condomínio;
- Zelador não é porteiro;
- Zelador de condomínio não é corretor de imóveis;
- Zelador não é faxineiro;
- Zelador de condomínio não é prestador de serviços especializados e complexos.
Vamos as dicas para cada um destes pontos:
1. Zelador não é subsíndico do condomínio
A sua atuação como um intermediador entre o síndico e os moradores, não o coloca na posição de um, de modo que todo o seu trabalho é subordinado ao síndico, e ele não pode ser demandado como tal.
2. Zelador não é porteiro
Essas são funções diferentes, o porteiro também chamado de controlador de acesso, é a pessoa que controla entradas e saídas permitidas de pessoas, veículos ou materiais. Saiba mais sobre os serviços de portarias, problemas e soluções nos links abaixo:
3. Zelador de condomínio não é corretor de imóveis
Não é porque o zelador tem conhecimento da rotina e estrutura do prédio que ele pode mostrar, e inclusive intermediar, a locação ou venda de imóveis. Além disso por estar fora de suas funções, a prática é vista como ilegal.
4. Zelador não é faxineiro
As atividades de limpeza de áreas comuns não são essencialmente de responsabilidade do zelador, que na verdade está ali para coordenar essa e outras atribuições.
5. Zelador de condomínio não é prestador de serviços especializados e complexos
É preciso destacar que o zelador de condomínio não pode substituir a mão de obra especializada para obras e manutenção.
Embora este profissional tenha conhecimentos básicos em elétrica, hidráulica, etc. isso se aplica apenas em pequenos reparos e ao acompanhamento de prestadores de serviços.
Em suma, muito embora o zelador de condomínio tenha um papel importante na rotina do prédio, existem várias atividades que não são de sua responsabilidade. E como em qualquer relação profissional, é importante que isso fique claro.
Explicando melhor, esta informação é importante, inclusive, para evitar passivos trabalhistas.
Principais diferenciais de um bom zelador de condomínio
Para exercer as atividades dos serviços de zeladoria condominial, é fundamental que o profissional seja capacitado e bem treinado para qualquer eventualidade, visto este ser um cargo de grande responsabilidade.
É indispensável que ele tenha o ensino médio completo, conhecimentos de mecânica, elétrica e hidráulica, noções sobre normas de limpeza e segurança, e boa comunicação verbal e escrita.
O zelador de condomínio é como um facilitador para moradores e síndico, portanto deve ter uma postura ética, discreta, respeitosa e prestativa.
É importante que ele seja proativo, porém, firme e imparcial quanto a resolução de problemas ou emergências. Deve tomar ações preventivas considerando riscos, ameaças e oportunidades e em suas ações corretivas analisar sempre os resultados alcançados.
O zelador deve ser um líder estando presente e dando apoio a todos que estão sob sua responsabilidade, garantindo que se cumpra as rotinas e normas operacionais, além da manutenção da boa convivência e alta produtividade.
Sendo assim, atuando como líder, o zelador ajuda para que todos alcancem seus objetivos e da melhor forma.
Um bom zelador faz o seu trabalho com qualidade e eficiência, gerando bons resultados e conquistando o respeito das pessoas.
Vale a pena conhecer este nosso post porque será uma ótima referência para contratar um zelador profissional caso seu condomínio não pense em terceirizar agora: As 16 dicas reais de como contratar um porteiro, mas será porteiro ou controlador de acesso?!
Serviços especializados de zeladoria condominial
Os serviços de zeladoria de condomínio por empresas especializadas têm crescido exponencialmente no mercado.
Com a necessidade de profissionais com mais capacitação, essas empresas têm investido seus esforços em disponibilizar zeladores de condomínio profissionais treinados e aptos para atender às mais diversas necessidades.
Os serviços de zeladoria condominial especializados descomplicam os processos de contratação, treinamento e gerenciamento de profissional, além de reduzir custos com pessoal, o que o torna um investimento com excelente custo-benefício.
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